PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo apuntarme a la newsletter?
Tan solo tienes que ir a nuestro apartado Newsletter, en la parte inferior la web y suscribirte introduciendo un correo electrónico. Inmediatamente recibirá un correo electrónico donde tendrá que confirmar la suscripción.
¿Cómo crear una cuenta en XUTGOL ?
Para crear tú cuenta en XUTGOL clica en el apartado "Mi cuenta" que encontraras en la parte superior derecha de la web y después en "Crear una nueva cuenta" para cumplimentar el formulario con tus datos.
¿Para qué hacerme una cuenta en xutgol.com?
Algunas de las ventajas que obtienes por registrarte en XUTGOL son:
- Agilidad a la hora de hacer un pedido.
- Seguimiento de pedidos.
- Consultar, modificar datos personales.
- Guardar varias direcciones de envío.
- Ver pedidos antiguos.
- Generar listas de deseos.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
Accede al apartado "Mi cuenta" como harías normalmente y clica en "¿Has olvidado la contraseña?". Sólo tendrás que introducir tu correo y te mandaremos un mail para que restablezcas tu contraseña.
¿Puedo darme de baja de la newsletter de XUTGOL ?
Si en cualquier momento quieres dejar de recibir nuestros correos informativos solo tienes que irte a la última newsletter recibida y hacer clic en el enlace de la parte inferior donde dice "dar de baja". También puedes enviarnos un e-mail a info@xutgol.com con el asunto "Baja newsletter".
¿Para qué utilizarán mis datos?
Tus datos de carácter personal recogidos por XUTGOL podrán ser utilizados para la prestación de los servicios de comercio electrónico llevados a cabo a través de nuestro sitio web; proporcionarte información que nos hubiese solicitado, o enviar información sobre las actividades o noticias propias de XUTGOL. Concretamente, sus datos personales serán utilizados para mantenerte informado sobre productos que puedan serte de interés, newsletter y/ novedades, comunicaciones comerciales y promociones relacionadas siempre con nuestros productos bien sea vía carta, teléfono, correo electrónico, SMS/MMS, o por cualquier otro medio de comunicación electrónico semejante y ello al amparo de lo establecido en la LOPD, Ley 34/2002 de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (de aquí en adelante, LSSI) y en la Ley 9/2014, de 9 de mayo, de Telecomunicaciones (en adelante, LGT).
Los datos recabados, son los estimados rigurosamente necesarios para el cumplimiento de tal finalidad, entendiéndose que al proceder directamente del interesado son concretos y actuales, y que se corresponden verazmente a su situación real.
Más info
ENVÍO
¿Con que empresa de transporte hacen los envíos?
Trabajamos con GLS.
¿Cuál es el precio por gastos de envío?
El envío es totalmente GRATIS para compras superiores a 59.99, en caso contrario el precio es de 5,95€.
¿Qué pasa si en el momento de la entrega no estoy en casa?
Nuestro transportista te informará de la franja horaria en la que se hará la entrega del envío. Si en el momento de la entrega el transportista no te encuentra en la dirección de envío habrá un segundo intento de entrega.
¿A qué países hace envíos XUTGOL ?
Por el momento solo hacemos envíos a España peninsular.
Actualmente en XUTGOL solo operamos en Península. Estamos trabajando para que en breve podamos operar en Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
COMPRA/ PEDIDO
¿Cómo puedo comprar en XUTGOL ?
Para comprar en XUTGOL no es necesario que te registres en nuestra web y podrás hacer tu compra en un solo paso. Solo tienes que escoger el/los artículo/s que te interesen y añadir a la cesta clicando en el botón "Comprar". Después puedes seguir comprando o finalizar pedido, cumplimentar los datos de envío y escoger la forma de pago.
¿Cómo sé si mi compra se ha realizado correctamente?
Una vez finalizado el pedido recibirás un correo con la confirmación de la compra.
¿Puedo anular o modificar un pedido que ya se ha realizado?
Una vez que te hemos mandado el email de confirmación es imposible anular o modificar el pedido. No obstante, puedes contactar con nosotros lo antes posible. En caso de que el pedido no haya sido tramitado procederemos a la anulación del mismo o a hacer la modificación correspondiente.
¿Cómo sé en qué estado se encuentra mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta personal (si la tienes).
Cuando el pedido salga de nuestros almacenes te mandaremos un correo indicándolo. A partir de ese momento para consultar el estado del envío puede hacerlo en la web de nuestro transportista CORREOS EXPRESS, indicando el número de pedido. El detalle del estado del envió, anotado por parte de la agencia de transportes, puede tardar un tiempo en actualizarse.
Aun no he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
Si ha transcurrido el plazo indicado al realizar tu pedido y aún no has recibido tu paquete, por favor, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente mandando un correo a atencionclientes@xutgol.com o llamando al 973 04 94 77. Ten en cuenta que los pedidos realizados el viernes a partir de las 17 pm no serán tramitados hasta el lunes a primera hora. Lo mismo ocurre con un pedido realizado en día festivo, será tramitado el primer día laborable.
¿Qué hago si mi pedido llega en mal estado, dañado, roto, manchado?
Si tu producto llega en mal estado, dañado, roto o manchado por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Mándanos un correo con las fotos del producto a atencionclientes@xutgol.com o llama al 973 04 94 77. Intentaremos solucionar el problema y tras realizar las comprobaciones oportunas procederemos al cambio/devolución del mismo.
¿Qué hago si mi pedido no es el que yo pedí?
Dispones de 14 días para devolver tu producto siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones que te fue entregado, debidamente etiquetado y sin ser usados más allá de su mera comprobación. En caso de no entregar el producto en su caja original se generará un coste para el cliente por deterioro del mismo por importe de 2,99€.
¿Antes de comprar en XUTGOL tengo que registrarme?
Si. Para comprar en XUTGOL es necesario que te registres, para poder tener todos tus datos de envío así como el número de teléfono.
¿En cuánto tiempo llega mi pedido?
El plazo de entrega habitual es 24-48 horas, no obstante, a la hora de hacer la compra siempre se te indicara el plazo de entrega. Si haces un pedido en día festivo tu pedido será tramitado el siguiente día laborable. Cualquier pedido que hagas antes de las 16 de la tarde será tramitado ese mismo día.
¿Cómo utilizo un código promocional/descuento?
Para utilizar el código promocional sigue los pasos de una compra normal. Escoge el/los artículo/s que te interesen y añade a la cesta clicando en el botón "Comprar". Después puedes seguir comprando o finalizar pedido.Al finalizar introduce tu código promocional en el recuadro habilitado para ello "¿TIENES UN CUPÓN?" y después clicar en "Aplicar Descuento".
Mi código promocional/descuento no funciona, ¿Qué hago?
Mándanos un correo a atencionclientes@xutgol.com o llámanos al 973 04 94 77 para que te gestionemos la incidencia.
CAMBIO/DEVOLUCIÓN
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, además en XUTGOL todas las devoluciones tienen el mismo precio de 5,95€.
Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitarnos la devolución sin ningún coste para ti.
El importe del producto devuelto se te reembolsará totalmente una vez que el pedido llegue a nuestros almacenes y hagamos las comprobaciones oportunas para cerciorarnos que el producto está en perfectas condiciones, debidamente etiquetado, en su caja original y sin ser usados más allá de su mera comprobación.
¿Cómo puedo procesar la devolución de mi pedido?
Para solicitar la devolución mándenos un correo a atencionclientes@xutgol.com, en el asunto siempre debes indicarnos "DEVOLUCIóN" + Número de Pedido e indicarnos brevemente qué es lo que deseas. Así mismo, si lo deseas puede indicarnos qué día prefieres que pasen a recogerte el paquete y en que horario ¿mañana o tarde? Haremos todo lo posible por ceñirnos a tu horario.
También puedes hacerlo desde tu cuenta en la web.
Ejemplo:
Asunto: DEVOLUCIóN PEDIDO 423
Mensaje: Me gustaría hacer una devolución. A ser posible pasado mñana en horario de mañana.
Nosotros nos encargaremos del resto de gestiones para que la empresa de transportes pase a retirar el paquete. Posteriormente te enviaremos un correo indicándote como proceder.
¿Puedo hacer un cambio de mi pedido?
En XUTGOL los cambios son GRATUITOS (solo para un cambio de producto). Siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones que te fue entregado, debidamente etiquetado, en su caja original y sin ser usados más allá de su mera comprobación. Recuerda indicarnos todos los productos de tu pedido que desees cambiar.
Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitarnos la devolución sin ningún coste para ti.
Permitimos cambios por cualquier otro producto de la tienda, excepto en periodos de rebajas y/o campaña de navidad que solo podráa realizar cambio de talla y/o color del mismo artículo. Si el nuevo producto por el que realices el cambio tiene un importe más bajo se te devolverá la diferencia, si por el contrario el importe es más alto el nuevo producto tendrás que abonar la diferencia en el momento que solicites el cambio.
¿Cómo puedo procesar el cambio de mi pedido?
Para solicitar el cambio mándenos un correo a atencionclientes@xutgol.com, en el asunto siempre debes indicarnos "CAMBIO" + Número de Pedido e indicarnos brevemente qué es lo que deseas. Así mismo, si lo deseas puedes indicarnos qué día prefieres que pasen a recogerte el paquete y en que horario ¿mañana o tarde? Haremos todo lo posible por ceñirnos a tu horario.
Ejemplo:
Asunto: CAMBIO PEDIDO 423
Mensaje: Me gustaría cambiar la referencia 12345 por el número. Me gustaría que la recogida fuese mañana en horario de mañana.
Posteriormente te enviaremos un correo indicándote como proceder.
¿Cuántos días tengo para devolver/cambiar mi producto?
En XUTGOL dispones de 30 días para cambiar/devolver el producto, siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones que te fue entregado, debidamente etiquetado y sin ser usados más allá de su mera comprobación.
PAGO
¿Es seguro hacer un pago en XUTGOL ?
Desde XUTGOL se garantiza a los usuarios que el proceso de pago se realiza de forma totalmente segura, de acuerdo con los protocolos y servicios de seguridad exigidos; y siempre bajo la supervisión bancaria ajena a XUTGOL. Sus datos bancarios son transmitidos a nuestro servidor de manera encriptada y transmitidos en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. En ningún caso sus datos bancarios serán conservados.
¿De qué medios de pago disponen?
En XUTGOL dispones de dos medios de pago:
- Tarjeta de crédito/debito.
- Transferencia bancaria.
